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二○一○年香港郵政集郵顧客聯絡小組

您的參與讓我們做得更好!

香港郵政竭誠為市民提供方便可靠，收費相宜的郵政服務。我們重視與顧客的關係，並成立香港郵政集郵顧客聯絡小組，聽取顧客對本署服務表現的意見。

角色

集郵顧客聯絡小組協助監察香港郵政履行服務承諾，並作為公眾與香港郵政溝通的平台，讓雙方有機會就服務承諾所涵蓋的集郵服務事宜(政策、郵費和其他收費事宜除外)交換意見。集郵顧客聯絡小組乃非法定的公眾聯絡組織。

目標

加深顧客對香港郵政的集郵產品和服務的認識；
讓香港郵政進一步了解顧客在集郵服務方面的需要；
收集顧客對香港郵政集郵服務表現和質素的意見，以助提高運作效率和改善服務。

成員

成員組合如下：

郵商和集郵學會的代表；
從香港郵政「郵品訂購服務」隨機抽出的客戶；以及
公開招募的公眾人士。

如申請人數超過限額，香港郵政將以抽籤形式決定成員名單。香港郵政在批核申請者的成員資格時，將會參考過往記錄，並在有需要時進行身分核實。成功申請者將獲專函通知。

任期

集郵顧客聯絡小組成員的任期至二○一○年十二月三十一日止。如有成員在任期屆滿前離任，香港郵政會從後備名單中選出其他申請人填補有關席位，直至餘下任期屆滿為止。

會議安排

會議由總經理(郵票及集郵)主持。
參觀活動和會議將盡量安排於適當時間和地點舉行。各成員會預先收到函件通知有關詳情。

酬勞

參加集郵顧客聯絡小組的活動和會議與否，純屬自願性質。成員不會因提供服務或出席會議而獲得任何形式的酬勞。

申請辦法

集郵顧客聯絡小組的資料單張連申請表格可於各郵政局索取，而香港郵政網頁(www.hongkongpost.com)亦提供申請表格以供下載。有意加入集郵顧客聯絡小組的人士，請於二○一○年二月十九日或之前，把填妥的申請表格寄回香港郵政顧客服務組簡便回郵10號(郵資已付)，或傳真至2523 3505。另外，亦可在上述限期前經香港郵政網頁填寫並遞交網上申請表格。

香港郵政保留最終權利更改上述條款及條件。

本人自願參加二○一○年香港郵政集郵顧客聯絡小組，並接受上述之細則。