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年報
二○○五∕○六年度回顧
我們的業務
- 服務卓越見成績
年內的財政表現較上年為佳，盈餘達港幣4.05億元。過往多年在各項業務推出的新作新猷，不但繼續發揮預期的效果，更讓我們的業績再創新高。
- 郵件量持續增長
年內處理的郵件量多達13億，即每日356 萬件，較之2004 / 05年度上升2.4%，足證即使電子郵件的應用日廣，但傳統郵政服務的需求仍然殷切。 - 十年往績根基紮
香港郵政以營運基金模式運作十周年以來，成功確立以策略為本、果效為要的發展路向。主要的成效見諸於出色的財政表現，多項的調查亦顯示出顧客對香港郵政的服務感到非常滿意，而內部員工亦展示出對部門的忠誠和對工作的投入。 - 優質管理成效顯
年內，香港郵政奪得"2005香港工商業獎︰生產力及品質奬"，足見我們在規劃並落實一系列質量及效率提升的措施成效顯著。 - 特快專遞服務佳
年內七月，我們與澳洲郵政、中國郵政、日本郵政、韓國郵政及美國郵政五大郵政機關組成聯盟，為亞太市場提供優質的限日派遞服務，大大鞏固香港郵政在國際間的重要角色。 - 產值效益再提升
我們成立了一個工業工程小組，着手規劃品質管理優化計劃，務求為各界提供最合符顧客利益的服務，新舉措令我們的郵件處理效率提升至更高的水平。
我們的顧客
- 讓顧客稱心滿意
一年一度的公眾觀感調查顯示，香港郵政位列全港主要服務機構排名榜次席，同時亦是連續第八年位列全港最佳主要服務機構的三甲之位。根據調查結果所示，98%市民、96%商界及97%集郵人士對我們的服務感到滿意或非常滿意。就市民和商界人士而言，滿意度較去年分別提升2%和1%。 - 處處為顧客着想
我們再次舉辦"愛與關懷日"，讓顧客體會香港郵政對顧客服務的誠意和決心；此外，亦透過不同途徑感謝顧客的長期支持。 - 令顧客更覺方便
年內展開了一站式櫃位服務系統的可行性研究，俾能為顧客提供更大的方便。 - 加強與顧客關係
我們成立了客戶關係組，加強我們對顧客需求方面的觸覺，俾能為顧客提供更佳的郵遞方案。
我們的團隊
- 着重培訓
我們深諳培訓和發展的重要性，因此，年內我們舉辦了各類課程，確保同事在技能、知識和信心方面都能有所增益，冀能學以致用，盡展所長。 - 企業文化
我們把部門的文化理念整理，輯錄成《香港郵政 卓越唯心》一書，冀能藉此推動部門上下貫徹香港郵政的企業文化。此書深入闡釋十二韜訣如何推動香港郵政成功蛻變，如何促使我們成功落實 "傳心意．遞商機" 的工作。此書引述的事例詳實，令同事易於在工作中予以實踐。除分發給員工外，此書亦作公開發售。 - 關懷員工
年內亦有為同事及其家屬舉辦一系列的康體健活動，貫徹部門 "處處為同事着想" 的理念。我們更得到香港社會服務聯會頒發的"同心展關懷" 標誌，表揚我們在關懷員工方面的工作。
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