年報
傳與遞 建連繫
連繫顧客
香港郵政一直致力提供優質服務。為確保每一位顧客也能體驗稱心滿意的服務，我們費盡心思和時間去了解、估量顧客的需要，並建立緊密關係，讓顧客更覺稱心，落實以客為本的服務精神
成就
- 在香港優質顧客服務協會所舉辦的"優質顧客服務大獎2005"中贏得最傑出服務組別獎、櫃員服務金獎、內部支援服務金獎、外勤及特別服務銀獎
- 2005年度公務員優質服務獎勵計劃中的"精進服務獎"亞軍、"部門合作獎亞軍"、"電子服務獎"亞軍、"前線櫃位服務獎"季軍及兩個優異獎
了解顧客
年內，我們展開了多項工作，以便深入了解顧客對香港郵政服務的觀感。其中，由獨立顧問公司進行的一年一度公眾觀感調查顯示，香港郵政位列全港主要服務機構排名榜第二的位置，同時亦是連續第八年位列全港最佳主要服務機構的三甲之位。受訪者繼續高度評價香港郵政的服務，98%的市民、96%的商界人士和97%的集郵人士對我們的服務感到"滿意"或"非常滿意"。就市民和商界人士而言，滿意度較去年分別提升2%和1%。
年底時，我們亦進行了另一項住戶問卷調查，了解顧客對櫃位、派遞及熱線服務的滿意程度。調查結果非常理想，93%的顧客對我們的櫃位服務感到"滿意"或 "非常滿意"， 對派遞及熱線服務持相同意見的顧客則分別有96%及93%。
此外，亦委聘了顧問就香港郵政的國際速遞服務－特快專遞，進行一項獨立的調查，以便進一步了解顧客的喜好，以及他們揀選特快專遞及其他服務供應商的準則和對它們的觀感。調查結果顯示，顧客選用特快專遞的原因是喜歡其採納以重量計算的簡單收費模式，且不設任何附加費。
我們向來重視消費者的喜好，故就他們對商業傳訊中不同宣傳媒介的意見，進行了首項研究；這些宣傳媒介包括電視、電台、印刷品、戶外廣告，以至於行銷電話、直銷函件、電郵、互聯網及手機短訊等。結果顯示，消費者認為直銷函件是一種非常重要和有效的傳宣渠道，與電視及印刷品等主要媒介看齊。十月，我們舉行了一個直銷函件研討會，公開有關研究結果，並向在場人士（包括從事銷售行業的專業人士）介紹直銷函件的認受性和優點。
至今已有26,000家中小型企業會員的中小企業郵務協進會，繼續致力為會員提供多項超值服務，以及有效的推廣渠道，確保與這些重要的客戶保持緊密連繫。十一月，香港郵政參加中小企國際市場推廣日，向中小企介紹別具成本效益的一站式郵政服務，助他們發展業務。此外，我們兩個的顧客聯絡小組繼續發揮與顧客保持密切連繫的功能。年內，我們更成立了一支特快專遞銷售隊伍，專責為中小企客戶提供支援服務。
為了迎合顧客的需要，我們明白到推行全面客戶關係管理策略的重要性。為此，我們設立了客戶關係組，致力進一步了解客戶，滿足他們的需要。
提升顧客滿意度
為了方便顧客作出領件和要求重派指示，除原有的互動話音系統外，我們更加設一項網上設定指示的功能，讓顧客可以在網上指示再次派遞本地郵政速遞郵件的要求，或選定領取掛號郵件、記錄派遞郵件及包裹的郵政局。
年內又推出 "網上郵" 網上預訂郵品服務，讓顧客可以隨時處理他們的郵品帳戶。
香港郵政參加中小企國際市場推廣日2005
2005年度顧客聯絡小組周年大會
"一人一信" 免費投寄私人信件活動鼓勵市民以書信向親友傳情達意
透過特快專遞積分計劃獎賞顧客
"2005愛與關懷日"其中一項活動是為顧客舉辦免費電影欣賞會
舉辦書信寫作比賽，培養年青人寫信的興趣
建立顧客忠誠度
九月，我們第二年舉辦香港郵政 "愛與關懷日"。為感謝顧客對香港郵政的長期支持，我們舉辦了連串活動，包括派發展示了“愛與關懷"信息的紀念品，以及首次為顧客舉辦免費電影欣賞會。此外，又再次安排 "一人一信"免費投寄私人信件活動，鼓勵市民以書信向本地的摯親好友傳情達意，而"一人一信"活動的指定投寄郵政局更由去年的四間增加至今年的十間，令顧客更感方便。
為鼓勵青少年多寫信，我們為全港的學生舉辦書信寫作比賽。比賽得到學界廣泛支持，收到的中、小學參賽作品多逾9,000份。全場總冠軍更代表香港參加萬國郵政聯盟第35屆國際書信寫作比賽。
為了招徠更多的新顧客，提高營業額，以及鞏固與顧客的良好關係，我們於年內舉辦了一連串針對不同客戶群的銷售推廣、比賽和抽獎活動。就特快專遞服務，我們特別推出多項推廣活動。其中的積分計劃廣受歡迎，顧客消費即獲積分，以換取一系列精美禮品。
為顧客提供方便可靠、價格相宜的郵遞服務是香港郵政一貫的使命。在我們24項服務承諾中，年內有16項超標完成；99.8%的本地投寄信件可於投寄後下一個工作天派達收件人，較承諾的98%目標更高，堪稱全球之冠。
年內，我們參加公務員事務局舉辦的公務員優質服務獎勵計劃，與來自45個政府部門逾130個參賽組別一同競逐多個獎項，我們成功摘下八個獎項，該獎勵計劃旨在推廣"以客為本" 的服務文化，與香港郵政企業信念一脈相承。
此外，在香港優質顧客服務協會所舉辦的"優質顧客服務大獎2005" 中亦取得驕人成績，除了在個別的組別獎中取得兩個金獎和一個銀獎外，更勇奪最傑出服務組別獎。此外，我們亦獲國泰航空公司頒發"2005最佳業務夥伴" 一獎。
獲國泰航空公司頒發"2005最佳業務夥伴"獎
在香港優質顧客服務協會所舉辦的"優質顧客服務大獎2005"中勇奪最傑出組別獎，喜不自勝
香港郵政在公務員事務局舉辦的2005年度公務員優質服務獎勵計劃中摘下八個獎項
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