年報
優質管理 精益求精
最佳的作業模式
為業務及管理系統引入最好的作業模式，並把評估及問責的工作下放至各層，以及投放資源於提升效率及資訊科技都是我們的策略之一。
成就
- 2005年香港工商業獎：生產力及品質獎
改善運作流程
就運作流程的設計及管理，我們重新作出部署，令服務可以為顧客創造更大的價值，繼而帶動業務增長。2006年年初，我們成立了一個由工業工程師組成的小組，專責為部門設計品質管理優化計劃。該計劃採用多個以精簡管理思維為主的持續改善概念，為郵件運作流程設計一個高效率、重品質的價值鏈，令同事可以更專業、更用心地工作。在基層方面，預計該計劃將會統一工作方法和設備；減少不必要的工序和浪費，以及改善郵件的運作流程，達致順時管理目標。此外，亦會解決錯揀、延誤及派錯郵件等問題，加強品質保證。部門會同時推行一個內務管理計劃，以便建立安全健康工作間的文化。
郵政署長(右)是第25屆香港人力資源管理學會周年大會的研討講者之一
香港郵政參加2005年優質經驗改善交流會
資訊科技
香港郵政致力提供可靠、具成本效益的資訊科技，以支援各方面的運作。有關櫃位服務系統的可行性研究進展良好，預計可於2006年年底完成。該系統將可為顧客提供一站式的櫃位服務。
2006年1月，我們透過由多個政府部門合力協辦的 "科學為民" 服務巡禮展覽，展出部門的綜合收派管理系統。
表現評核
香港郵政致力提供可靠、具成本效益的資訊科技，以支援各方面的運作。有關櫃位服務系統的可行性研究進展良好，預計可於2006年年底完成。該系統將可為顧客提供一站式的櫃位服務。
2006年1月，我們透過由多個政府部門合力協辦的"科學為民"服務巡禮展覽，展出部門的綜合收派管理系統。
安全的工作環境
香港郵政已就各科組的服務表現進行全面評估。現時，大部分科組都已採用平衡計分卡方法，衡量服務表現。
2005年10月，我們對同事派遞前所需的預備時間及派遞時在戶外所需的逗留時間展開研究，藉此對他們的工作量作出全面評估。
全面優質管理
年內，香港郵政奪得 "2005香港工商業獎：生產力及品質奬"。該獎項計劃由香港特區政府主辦，並由一眾工商機構聯合協辦，旨在表揚在策劃和落實產值及品質提升計劃方面取得競爭優勢的企業。今次獲獎，足證香港郵政在提升產值和全面優質管理方面已取得理想的成果。
2005年11月，我們參加了優質改善經驗交流會。此外，在第25屆香港人力資源管理學會周年大會中，香港郵政署長獲邀與其他講者一同為與會者分享心得。他又應邀在2006年公營部門改革研討會，就 "以創新方法提供服務" 的題目發表演說。
香港郵政奪得"2005香港工商業獎：生產力及品質奬"
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