年報
顧客服務和關係
投訴與讚賞
年內，香港郵政收到的讚賞達2,071 份，較對上一年大幅增加82% 。從過去六年的數字可見，顧客對我們的滿意度持續穩定上升。
在收到的2,071 份讚賞中， 975 份(47%)是有關櫃位服務，另有939 份(45%)是稱讚我們的派遞服務表現。這些數字顯示市民對香港郵政的服務給予高度評價。
另一方面，在2006/07 年度，我們共收到4,978 宗投訴，數目較對上一年減少9.9%。大部分投訴是涉及派遞和櫃位服務。
客戶關係管理
在推行有效的客戶關係管理系統後，我們定期就市場趨勢和顧客喜好進行分析。通過從不同的互動渠道收集顧客意見，我們得以策劃和實施各項服務改善計劃。此等資訊經過科學化分析，並轉化為實務知識，以助我們優化服務和產品。
顧客滿意程度
香港城市大學調查
香港城市大學2006 年消費者滿意指數調查的結果顯示，郵政服務在本地68 項主要的商品和服務中名列第一，反映市民對郵政服務的滿意程度再創新高。
香港郵政的顧客滿意程度調查
2006 年顧客滿意程度調查的結果甚為理想，95%的顧客對我們的櫃位服務感到滿意，對派遞和熱線服務持相同意見的顧客則分別有96%和95% 。
此外，我們收到超過2,200 份顧客嘉許及建議書，顯示香港郵政與市民之間已建立了穩固的良好關係。
喬裝顧客調查
2006 年，香港郵政委託獨立研究顧問公司進行喬裝顧客調查，以審視和監察櫃位和熱線服務的質素。
調查結果顯示，我們的櫃位和熱線服務均較對上一年有所改善。顧客對櫃位服務整體表現的滿意程度，由2005 年的79% 上升至2006 年的87%；而對熱線服務整體表現的滿意程度，亦由2005年的74%上升至2006年的86%。
顧客聯絡小組
顧客聯絡小組成立於1993 年，轄下設有郵務小組和集郵小組，合共有64 名成員。在每季舉行的會議中，成員對改善郵政和集郵服務均提出不少建設性的意見。
香港郵政藉成立顧客聯絡小組，進一步了解顧客的需要，聽取他們對各項服務的意見，並讓其有機會深入認識香港郵政的政策、產品和服務。此外，通過與顧客就運作和服務事宜交換意見，既有助我們持續提升效率和服務水平，還可收集顧客對香港郵政的表現和整體服務質素的建議。
中小企業郵務協進會
香港郵政致力滿足本地中小企業的業務需要，並設計策略性服務方案，以助他們拓展業務。
年內，我們舉辦研討會和展覽等不同活動，向各中小企業會員介紹最新的郵務方案。截至2007年3月，中小企業郵務協進會共有32,000家中小企業會員。
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