年報
善用資訊及通訊科技
香港郵政繼續推行在2005 年制定的資訊系統策略，並發展多套電腦系統，以加強顧客服務和改善運作效率。
香港郵政以追求卓越顧客服務為目標，善用資訊及通訊科技，令郵件速遞服務表現更見出色。事實上，香港郵政的特快專遞已連續五年獲萬國郵聯頒發最高榮譽優質金獎。
香港郵政最新的資訊及通訊科技發展項目，採用無線流動技術，以期加快向顧客傳遞信息。2006年，我們改良了綜合收派管理系統。這套系統於三年前開發，是全港首套利用個人電子手帳配合通用分組無線電訊服務網絡的同類系統。
現時，更多郵務督察已配備個人電子手帳，以便接收經郵件派遞管理系統處理的日常重要派遞數據。有關系統記錄了派遞、分揀和其他戶內工作的資源分配，有助監察郵件量、派遞分析、工作量與趨勢等範疇的產值效益。
這些創新的應用方案利用各種新興科技，令香港郵政的業務運作達到世界級水平。舉例來說，在2006/07年度開發的電子交收單系統，採用無線流動技術，追踪郵件從寄發局至收件局的情況，從而改善各分局之間派遞資訊傳遞的準確度和流通速度。此外，個人電子手帳亦可用以在裝卸郵件前掃描資料，再上傳至無線電子交收單系統，省卻印製紙本交收單。
地理資訊系統加快派遞工作
藉結合綜合收派管理系統和地理資訊系統，我們可以利用個人電子手帳，在收件地點記錄特快專遞郵件和本地郵政速遞郵件的收派情況，然後把有關資訊傳送回中央伺服器，並與現有 工作指示作出對照。在控制中心內，操作員可以在數碼地圖上檢視郵件位置，集中處理個別情況，加快派遞工作。我們亦正研究運用數碼地圖技術，更有效地策劃和精簡派遞段運作。
櫃位服務邁向自動化
香港郵政已於2006 年完成有關櫃位服務自動化系統的可行性研究，並正考慮分階段實施自動化計劃。其中，電子清關系統將會率先於2008 年年底推行。
進一步了解我們的顧客
我們在2006 年年初推行一套全新的客戶關係管理系統，加強銷售和市場推廣計劃管理。系統成效比預期更為理想，這主要是由於我們引入了先進的分析工具，方便接達舊有系統所儲存的數據。
未雨綢繆
我們於2007年1月引入另一套嶄新系統— "電子工作流程處理系統"，以取代緩慢的人手數據收集和批核工序。這套系統現已廣見效用。
"電子工作流程處理系統"已應用於20間派遞局和3 間郵件處理中心，用以收集郵件量報表。我們會利用這套系統，在2007年第二季前進一步把其他工序（例如員工招聘）自動化。
提升硬件以確保服務不受間斷
為確保顧客服務不受間斷，香港郵政已於2007年3月完成為830部工作站提升功能，以改善員工在操作郵件追查系統、特快專遞收件系統、郵品訂購系統和郵繳通服務時的效率。這批工作站在提升功能前已使用超過五年，以致或會因硬件損壞而出現服務間斷。
利用資訊及通訊科技分享知識與經驗
2006年10月，我們改良了知識管理系統，加入"我的知識管理系統"功能，方便使用者開設並維持載有有用知識的個人資料庫，俾可分享個案解決方法和其他服務事宜的個人經驗。此外，強大的搜尋功能亦有助使用者在分秒之間找到有用資訊，免卻從頭摸索重複出現的問題。
世界級網站服務
為加強網站的可靠程度並紓緩擠塞情況，我們在2007 年的網站基建改善計劃中，為香港郵政網站www.hongkongpost.com 建立一個"影子" 網站，並利用自動負荷監測功能，因應網站使用率為網絡交通分流。
香港郵政致力維持內容多元化的網站，並持續加強網上服務，在過去數年屢獲獎項。2005年，香港郵政獲互聯網專業協會頒發"無障礙優異網站獎"金獎，以表揚我們對網站所作的改善。2006年10月，香港郵政網站獲互聯網專業協會認可為香港首批18 個符合國際無障礙網站標準的網站之一。有關標準乃網站易讀性的業界最高準則。
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