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年報

2008/09年度展望

信件業務

• 進一步注資香港郵電通服務，並設立另一個郵電通中心，以把握大小企業外判帳單編印和整合工作所帶來的商機。
• 與澳門郵政合作拓展直銷函件服務，俾可與澳門互換直銷函件。

國際郵件業務

• 與韓國郵政、新加坡郵政和澳門郵政分別簽訂諒解備忘錄、合作協議和直銷函件協議，以加強彼此業務合作和提升競爭力。
• 在2008年7月推出“易網郵”服務。新服務把主要的投寄程序自動化，大大減少顧客預備郵件所需的時間。另外，又開發電子清關系統，方便預先辦理報關手續，並加快在目的地國家或地區的清關過程。
• 開拓更多增值服務，包括保險和網上電子繳款服務，以滿足顧客的投寄需要。
• 開辦一項特別服務，結合海外郵政機關的快捷郵政清關和高質素本地派遞服務等兩大優勢。
• 加強對中小型企業的支援，以切合其特別投寄需要。我們正研訂一項結合商業貨運、稅項繳款與本地郵政派遞的特別派遞安排，以應付市場對投遞網上售出貨品予海外買家的殷切需求。
• 與中國郵政建立策略合作關係，為內地的網上賣家提供切合所需的國際郵遞服務。
• 鞏固香港作為亞太區郵件轉運樞紐和內地中轉中心分站的角色。
• 與機場管理局和各航空公司更緊密合作，以拓展我們的國際郵件業務。

物流業務

• 與中郵物流有限責任公司攜手推出郵政服務，為大中華區的綜合物流服務開發貨運產品和吸納新顧客，從而進一步拓展我們的物流業務。
• 推出一站式的電子購物服務，配備直銷函件和網上投寄功能，另提供專遞服務和收款方案。
• 研訂一套涵蓋郵電通、郵繳通、直銷函件和空間租賃的綜合服務，回應保險公司對切合不同業務性質的一站式郵務方案的需求。

品質管理優化計劃

2007年標誌着三年期的“品質管理優化計劃”踏入第二個年頭。由工業工程師和運作經理組成的計劃推行小組，負責在三個主要郵件處理中心推展生產力改善措施。這項計劃的目標，是在2009年9月底前令生產力指數提升5%，並把人手錯揀比率降低20%。

在2007/08年度，我們已研究並簡化國際郵件中心多個組別的工作流程。另外，有助持續提高效率的精簡管理概念如“五常法”(5S)和“改善”(Kaizen)等，亦已成功在工作層面推行。

“品質管理優化計劃”由萬國郵政聯盟的“服務質量基金”撥款資助。該基金成立的最終目標，是改善信件郵遞服務的質素，特別是在速度、可靠性和顧客滿意度方面。上述計劃自2006年8月推行以來，已錄得累積節省23,000個工時。

展望未來，計劃推行小組會利用更換機械揀信系統的機會，進一步改善郵件流程和郵件處理效率。此外，還會重整工作程序，以及研發新郵務工具，以支援機械揀信系統和充分發揮自動化的效益。

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