年報
顧客服務和關係
投訴與讚賞
在2007/08年度，香港郵政收到2,116份顧客讚賞，較對上一年有所增加。從過去七年的數字可見，顧客對我們的滿意度持續穩定上升。
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 郵趣廊備有各色各樣的郵政紀念品供顧客選購。 |
顧客滿意度
香港城市大學調查
根據香港城市大學2007年消費者滿意指數調查的結果，郵政服務在本地68項主要的商品和服務中名列第二，足證香港郵政有能力為顧客提供世界級的服務。
香港郵政的顧客滿意程度調查
2007年顧客滿意程度調查的結果令人鼓舞，90%的顧客對我們的熱線服務感到滿意，對櫃位服務和派遞服務持相同意見的顧客分別有93%和95%。
此外，在調查進行期間亦收到約1,678份顧客嘉許及建議書，顯示香港郵政與市民之間已建立正面的關係。
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| 香港郵政收到762份顧客讚賞，稱讚我們的派遞服務表現。 | 顧客對我們的讚賞不斷增多。 |
顧客聯絡小組
香港郵政的宗旨是提供快捷可靠而價格相宜的郵政服務。我們十分珍視與顧客的關係，並為此成立“郵政服務諮詢聯席會議”和“集郵顧客聯絡小組”，以期與顧客就香港郵政的服務表現交換意見。兩個小組合共有60名成員。在2008年，我們首次邀請所有區議會提名代表加入“郵政服務諮詢聯席會議”，藉以建立溝通渠道，與全港各區的地區人士就郵務運作和服務事宜進行交流。
上述兩個小組的目標，一方面是增進顧客對郵政與集郵產品和服務的認識，另一方面是讓香港郵政加強了解顧客對郵政與集郵服務的需求和意見。通過收集顧客對香港郵政表現和服務質素的建議，有助我們進一步提升運作效率和服務水平。
 安排參觀活動，增進顧客對郵政運作的認識。 |
 顧客聯絡小組定期舉行會議，與顧客保持緊密聯繫。 |
與傳媒的關係
為了令傳媒和市民更了解香港郵政的工作和表現改進，我們在年內舉行多次新聞簡報會，並安排傳媒參觀香港郵政的運作。我們欣悉在一份主要刊物舉辦的選舉中，香港郵政快速處理查詢的表現，在所有政府部門之中排名第二。 |
 透過新聞簡報會，讓傳媒得知香港郵政的最新發展情況。 |
中小企業郵務協進會
“中小企業郵務協進會”是聯繫香港郵政與本港中小型企業的有效溝通平台。該會成立於2003年9月，現有超過36 000家公司會員。年內，香港郵政定期向會員介紹最新的郵務方案和提供各項醒目錦囊，以助成功發展業務。除郵務消息外，我們亦經常與會員分享市場情報。另外，又與國際貿易或網上服務平台合辦研討會和聯繫活動，邀請業內人士展示商貿配對和網上貿易的成功範例。通過這些活動，會員可獲取有用的市場資訊，並藉全球郵政服務提升業務競爭力。
客戶關係管理
香港郵政致力把客戶關係管理哲學融入銷售和市場運作中。年內，我們積極就顧客對郵政服務的要求進行分析，並審視顧客的背景、喜好和購物模式，以及擬定具競爭力的市場推廣計劃和優惠以滿足其需要，從而令業務得以長遠持續增長。香港郵政把客戶關係管理智慧應用於日常服務運作，而各客戶關係主任與顧客保持有效溝通，並提供高質素的服務，均有助提高顧客忠誠度。
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