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年報

善用科技締造成功

切合業務發展需要

為協助物流業務發展，香港郵政於2008年3月推行一套自動化綜合物流方案，當中包括倉庫管理系統和無線存貨追蹤系統，用以支援新設香港郵政物流中心的運作。這套功能強大的方案為收貨、存貨管理和訂單處理等重要工序的執行提供支援，確保貨物專遞服務快捷準確。此外，有關方案採用了先進的條碼和無線技術，亦有助進一步提升效率。

為助拓展印刷業務，香港郵政於2008年3月完成革新郵電通中心的網絡基建，以加強其保安保護和擴大網絡容量。所有顧客資料均妥為貯存於保安嚴密的郵電通環境內。我們會繼續加強各項基建和保安措施，務求切合金融業和公營界別的嚴格要求。

持續改善為顧客提供的電子服務

2007年7月，香港郵政推出一項全新網上服務－“特快專遞網上帳戶專區”，讓客戶在投寄特快專遞郵件時更感方便快捷。特快專遞帳戶客戶可使用24小時的網上服務，查詢投寄記錄、訂購預印地址套、預備經不同服務投寄的郵件，以及即時查閱最新的帳戶資料。

香港郵政利用本身的郵政和電子購物基建，革新“樂滿郵”系統以提供方便的電子購物服務。此一站式的電子商務服務兼備宣傳和物流工具，可應付資訊、實質和貨幣流動的需要，以及切合新平台的電子商貿要求。

香港郵政網站憑着方便易讀的優點，近年獲得多個獎項。為進一步改善服務，我們於2008年年初完成加設語音入門網站功能，視障使用者無需安裝特別的屏幕朗讀裝置，即可得知網站內容。

應用無線和流動技術

應用流動和無線技術，改善派遞流程中 資訊傳遞的準確度和速度。

繼在2006/07年度成功引入電子交收單系統後，我們分派更多個人電子手帳供各派遞局使用，以改善派遞流程中資訊傳遞的準確度和流通速度。 另外，空郵中心亦已採用個人電子手帳，為出口掛號郵件進行核實，以達到高準確度。 特快專遞客戶除可利用香港郵政網站提供的網上追查功能外，現更可選擇收取電郵通知，以得悉寄往指定國家的特快專遞郵件的最新派遞情況。另外， 2008/09年度推出的特快專遞“瞬時達”特級服務將提供短訊通知，讓顧客掌握最新的郵件派遞情況。

精簡內部流程

香港郵政推行入口郵件資訊系統，改善了入口空郵郵件資料的提供。我們亦利用香港國際機場傳送的實時航班資料，支援有關的日常運作。

電子工作流程處理系統已擴大應用於合約員工招聘，以助加快流程。

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