網頁指南
第四期–二○○四年八月
中小企業郵務協進會
第四期–二○○四年八月
香港郵政 屢獲殊榮 優質服務 最佳引證
香港郵政榮獲二○○四年度香港管理專業協會優質管理卓越獎。這項殊榮再次印證了香港郵政對卓越表現和優質服務的堅持。
始創於一九九一年，香港管理專業協會優質管理獎一向被譽為香港的優質管理「奧斯卡」大獎。評審委員會盛讚香港郵政的最高管理層憑著卓越的領導才能和遠見，使香港郵政由一個專注於內部運作的傳統政府部門，成功轉化為一個高瞻遠矚，以顧客和市場為本的機構。
事實上，我們經常參加公開比賽，一方面可對自己的表現作出通盤考核，如發現服務上有不足之處，亦可全力改善；另一方面，則可以與商業機構切磋砥礪，交流寶貴經驗及心得，推動我們繼續精益求精。從年初至今，我們已經獲得超過10個獎項，成績斐然，以下就為大家介紹一些比較重要的獎項：
- 公務員顧客服務獎勵計劃2003/04年度「傑出顧客服務獎」冠軍–-
自1999年起，公務員事務局每年都會推出顧客服務獎勵計劃，表揚在顧客服務方面表現優秀的部門和隊伍。根據2003-04年度的公務員顧客服務獎勵計劃，傑出顧客服務獎會頒予致力加強顧客服務的部門。最後，我們擊敗了另外28個參賽決策局/部門，勇奪部門獎冠軍。
除此之外，計劃亦設有隊伍獎。個別工作隊伍，包括電話熱線、櫃位接待、前線服務、電子服務及內部支援，只要提供出色的顧客服務，都有獲獎的機會。公務員事務局從29個部門收到合共89項提名，並根據顧客滿意程度、顧客服務文化及成本效益這些準則決定得獎名單。香港郵政在隊伍獎中囊括四獎，包括電子服務(冠軍)、櫃位服務(亞軍)、前線服務(優異獎)，以及內部支援服務(優異獎)，成績驕人。 - 《壹週刊》服務第壹大獎2004“政府部門及相關機構”組別冠軍–
由《壹週刊》舉辦，並經讀者投票選出的「服務第壹大獎」，旨在表揚提供優質服務的機構，肯定他們所付出的努力。今年已是第十五屆。香港郵政憑藉優質服務，再次奪得“政府部門及相關機構”組別冠軍－這是我們自2000年以來連續第五年贏得這個大獎。我們的郵差李忠榮先生亦在是次比賽中奪得最佳員工獎季軍。 - 萬國郵政聯盟特快專遞服務合作組2003優質金獎–
萬國郵政聯盟每年都會就特快專遞服務合作組成員的表現，委聘獨立顧問公司負責稽核和評審的工作，得出結果後再頒發獎項予優秀的合作組成員。香港郵政於2003年從195個郵政機關之中脫穎而出，再次奪得萬國郵政聯盟特快專遞服務合作組優質金獎。這是我們連續第二年獲得這項最高榮譽。是次比賽中亦只有兩個郵政機構的表現符合金獎標準，而香港郵政便是其中之一。
這些獎項給我們很大鼓勵，既印證了香港郵政「傳心意 · 遞商機」的精神，也肯定了我們對卓越表現和優質服務的堅持。我們一定會繼續努力，為您提供更優質卓越的服務！
欲知詳情，請瀏覽以下網址︰
http://www.hongkongpost.com/chi/about/achievements
二○○四年度香港管理專業協會優質管理獎：香港郵政榮獲卓越獎。在二○○四年六月二十四日舉行的頒獎典禮上，香港管理專業協會主席兼行政總裁李國寶博士﹙左﹚頒發「香港管理專業協會優質管理卓越獎」予香港郵政署長蔣任宏先生﹙中﹚。右為二○○四年度香港管理專業協會優質管理獎籌組委員會主席陳永堅先生。
