第五期–二○○四年十一月
中小企卓越顧客服務研討會

香港的市場競爭激烈，是不爭的事實。你有否想過如何可以在這個環境中突圍而出？

我們現誠意推介一個由「香港優質顧客服務協會」舉辦的「中小企卓越顧客服務研討會」，於本年十一月二十四日在香港理工大學賽馬會綜藝館舉行，費用全免。研討會內容十分豐富，香港優質顧客服務協會邀請了四位知名嘉賓講者，包括美國友邦保險(百慕達)有限公司營業行政部副總裁及營業總監詹振聲先生、鎮金店總裁吳毅先生、香港城市大學市場營銷學系副教授及EMBA課程主任梁偉強博士及香港賽馬會會所經理(跑馬地會所)俞小俊先生與你分享現今顧客服務的挑戰及要訣，特別是如何從服務欣賞?手，增加顧客對機構的讚賞，從而加強其忠誠度，是管理層、主管、前線員工及培訓人員萬勿錯過的機會。

如欲索取更多資料，可瀏覽以下網址︰http://www.hkace.org/tc_chi/news/news_detail.php?id=36。

6