中小企業郵務協進會
第十三期–二○○七年二月
香港郵政綜合郵務方案如何配合網上商店的營運需要和業務發展?
近年網上購物越來越流行，而網上商店所售賣的商品種類也漸趨多元化，消費者只要安在家中，即可選購來自世界各地的心頭好。事實上，由於網上商店的投資成本低，而且店主又可直接與顧客溝通，省卻中介人的交易成本，這種經營模式十分適合中小企業。因應這股網上購物熱潮，我們今期會介紹香港郵政的服務如何配合網上商店的營運需要和業務發展。
香港人熟悉的網上商店多為跨國式經營，一般本地中小企業礙於資源有限，要加入競爭並且建立商譽和確保長遠的銷售額實非易事。中小企業如要在競爭激烈的環境下突圍而出，便要汲取跨國式網上商店的成功經驗。大型網上商貿平台的成功策略，是能夠快捷妥善付運貨品，以及有效吸納有潛質的顧客，香港郵政正可在這兩個範疇助你一臂之力。
網上購物在香港越見盛行，而快捷妥善付運貨品是經營網上商店的不二法門。
策略一：付運貨物 快捷可靠
我們提供多種付運服務配合不同的業務發展方向。中小企在作出選擇前，可以參考我們準備的「小貼士」：
貼士一：如果你經營的網上商店以服務本地顧客為主，香港郵政本地速遞就是你的必然選擇。在網上購物的顧客普遍教育程度較高，對服務質素也有所要求。因此，快捷可靠的本地速遞服務最能滿足客戶的期望；配合24小時網上貨件追查服務，買家自然倍感安心。
貼士二：如果你的客戶遍及海外，便可選擇特快專遞國際速遞服務。特快專遞的派遞服務覆蓋全球超過210個目的地， 即使偏遠地區也可運抵，而且不會收取額外費用。另外，特快專遞服務不設燃油附加費，郵費不會受波動的國際燃油價格所影響，讓你在經營業務上更具預算。
貼士三：網上購物多以電子方式付款，而現時的大型電子付款平台普遍承認郵政機關的派遞記錄。商戶只需輸入香港郵政的郵件編號，便可確認完成交易。
策略二：招攬客戶 目標明確
要在網上營銷市場上分一杯羮，商戶當然要各出其謀推銷自己的品牌和商品。可有想過以簡單方便的途徑接觸潛在客戶，發掘宣傳機會﹖先看看以下的實用「小貼士」：
貼士一：如果你經營的網上商店以售賣文儀用品，例如紙張和影印機碳粉盒予辦公室為主，目標客戶必定是集中於商業區如中環、灣仔一帶，或工業區如觀塘、九龍灣等。你可以選用商業通函郵寄服務，把產品資料甚至優惠券等宣傳品送到目標區域和商業大廈。每封郵件的郵費可低至0.9元，與大眾媒體廣告相比，「通函郵寄服務」更為經濟，兼具最強宣傳效益。
貼士二：如果你希望推廣由日本運來的最新潮電子產品，例如數碼相機和流動電話，目標客戶當然是一群消費力高的年青人。你可使用特選通函郵寄服務，並從不同的人口指標中（包括年齡、教育程度、收入和職業等）揀選兩項條件，配對上述的客戶特質，例如20-29歲具大學學位的年青男女，準確界定目標客戶群，向命中率較高的地區或屋苑出擊，令宣傳工作事半功倍。
上文介紹的郵務方案，能一次過解決網上商店由付運到業務推廣所遇到的問題，讓中小企業可更專注發展本身業務。如有興趣了解更多關於香港郵政的綜合郵務方案，歡迎按此下載中小企業郵務協進會的「為你提供既全面又經濟的業務方案」小冊子。