常見問題

服務簡介

  1. 什麼是易網郵?
    • 易網郵乃改良自"大量投寄掛號空郵服務"的全新服務，旨在為客戶提供更全面的郵遞方案，並配合美國和歐盟成員國可能於短期內實施的新電子報關規定。

  2. 易網郵有何特色?
    • 易網郵提供可靠和具成本效益的郵遞方案，方便網上賣家把貨品寄往海外。
    • 易網郵具備以下優點，更能切合客戶的投寄需要：
      • 提供"網上郵件處理工具"，簡化郵件處理和投寄程序；
      • 設有預先報關功能，可加快清關程序，這不但能配合美國和歐盟成員國可能於短期內實施的新報關規定，還可加強您的網上業務優勢；
      • 可於網上查閱投寄記錄；以及
      • 提供賠償上限為港幣1,000元的保險服務和網上信用卡付款服務。

  3. 易網郵的收費如何?
    • 服務收費按每次的總寄件量和重量計算，並分為"一級"和"優惠級"兩個級別。
    • "一級"的收費為每千克港幣140元，另加每件港幣13元的費用。
    • "優惠級"的收費為每千克港幣110元，另加每件港幣13元的費用。

  4. 易網郵的投寄條件為何？
    • 每次投寄不少於50件郵件，或每個目的地不少於20件郵件；
    • 每次投寄的每件郵件平均重量不少於100克；以及
    • 每件郵件的重量上限為2千克。

  5. 如投寄20件郵件往首個目的地，可否同時投寄少於20件郵件往其他目的地？
    • 不可以。如投寄的郵件少於50件，寄往同一目的地的郵件數量最少為20件。

  6. 易網郵的服務範圍為何？
    • 服務範圍覆蓋全球超過190個目的地。

  7. 派遞標準為何？
    • 派遞標準須視乎目的地而定，但基本上與一般的掛號空郵服務相若，即5至10個工作天可派達。
    • "一級"服務：如郵件於空郵截郵時間前投寄，可於投寄當日或下一個工作天送達下一班最早離港的航班。
    • "優惠級"服務：較"一級"服務需額外多一個工作天的處理時間。
    • 個別目的地的派遞標準，可按此參閱《郵費及服務》– 第九部。

  8. 使用信用卡付款時有甚麼需要注意 ?
    • 由於信用卡付款表格上包含一些重要的個人資料，如非信用卡持有人進行投寄程序，請確定代投寄人已被授權利用該信用卡付款表格進行投寄。香港郵政於處理投寄後會妥為存放客戶的信用卡付款表格以作記錄。

易網郵保險服務?

  1. 為何不可以在櫃位為郵件投保或取消投保易網郵保險服務?
    • 由於櫃位職員不會在櫃位核對每一件易網郵郵件的郵件編號，而易網郵系統將會根據客戶網上的指令為郵件投保，所以客戶只能在易網郵郵件處理工具上為郵件投保或取消投保。香港郵政確認接收客戶於網上投保的郵件後，便會為該件郵件向保險公司投保。

  2. 如對易網郵保險服務有任何疑問應聯絡?
    • 有關易網郵保險之查詢及索償，請聯絡:
      • 法國敬邦保險(香港分行)賠償部
        香港灣仔駱克道33號中央廣場匯漢大廈26樓
        熱線: (852) 2530 0288
        傳真: (852) 2877 4281
        電郵: imailr.claims@groupama.com.hk

現有"大量投寄掛號空郵服務"客戶

  1. 如以易網郵投寄郵件，可否繼續使用現有的郵寄用品？
    • 易網郵所使用的投寄表格、郵袋標籤和特許郵遞印記式樣均有所不同。客戶宜到選定的投寄局領取新郵袋標籤。另外，亦可使用"易網郵網上郵件處理工具"，列印新的投寄表格和特許郵遞印記。

  2. 是否需要重新登記才可使用易網郵服務？
    • 客戶毋需向香港郵政再作登記。另外，只要登記開立"易網郵網上郵件處理工具"帳戶，即可享用易網郵的各項增值服務。

申請服務

  1. 如何申請使用易網郵服務?
  2. 易網郵服務提供何種付款方式？
    • 現金、易辦事、支票(只適用於公司客戶)、按金帳戶付款或網上信用卡付款。

  3. 申請使用易網郵服務是否要繳付費用?
    • 申請使用此項服務完全免費。

  4. 易網郵的服務條款為何?
  5. 除易網郵外，還有哪些投寄服務可供選擇?
    • 易網郵投寄程序簡易，並提供方便易用的"易網郵網上郵件處理工具"，可大大節省預備和投寄郵件所需的時間。不過，客戶亦可選擇以一般的掛號空郵服務投寄海外郵件。

  6. 可在何處投寄易網郵郵件?
    • 全港26間大量收寄局均接受投寄易網郵郵件。請參看各大量收寄局的位置和辦公時間。

  7. 如何終止帳戶?
    • 易網郵服務投寄程序簡易，能提供更優質可靠的郵遞方案，助您拓展網上業務。如您有任何原因需要終止服務，可聯絡香港郵政財務科(電話：2921 2243)。

關於郵件處理和投寄程序

  1. 使用易網郵服務時，可否使用到櫃位領取，用於投寄掛號郵件的掛號條碼標籤？
    • 可以，但於「網上郵件處理工具」製作郵寄標籤或預備投寄時，需要把掛號條碼編號輸入或上載至「易網郵網上郵件處理工具」，以對應實際投寄的郵件。
  2. 如何使用易網郵服務 ?
    • 開立易網郵帳戶後，客戶可觀看示範短片，詳細了解如何預備和投寄易網郵郵件。

  3. 為何要使用"易網郵網上郵件處理工具"預備投寄的郵件?
    • "易網郵網上郵件處理工具"可簡化郵件處理和投寄程序，助您節省成本。只要把投寄資料上載至此工具，便可：
      • 列印一體化郵寄標籤，方便貼於每件郵件的正面。標籤會載有寄件人和收件人地址、郵件編號條碼、特許郵遞印記、報關表格(CN22/CN23)和空郵標記字樣等資料；
      • 在網上塡寫和列印投寄表格 (Pos 20(iMail)和Pos 487R)，節省在櫃位投寄的時間；
      • 在網上查閱投寄記錄；
      • 利用投寄資料作預先報關之用，縮短清關所需時間，配合美國和歐盟成員國可能於短期內實施的新報關規定；以及
      • 為郵件購買保險和使用網上信用卡付款服務。

  4. 哪些打印機可用於列印投寄表格和郵寄標籤？
    • 所有投寄表格和地址標籤均須使用鐳射打印機列印，以確保掃描器可讀取條碼。

  5. 如於網上投寄記錄發現寄件資料有差異時怎麼辦 ?
    • 差異屬少收款額，寄件人需立即到櫃位繳付欠資；如屬多繳款額，則可向香港郵政財務科遞交填妥的“易網郵服務退款申請書”，以便作出跟進。

郵件追查和賠償事宜

  1. 如何追查郵件?
    • 客戶現可於網上查詢寄往部分海外目的地的掛號郵件派遞詳情。請按此登入香港郵政郵件追查系統，瀏覽這些目的地的清單。至於清單以外的其他目的地，則只可查詢有關掛號郵件的離港資料。

  2. 查詢郵件的期限為何?
    • 件查詢可於投寄日起計兩個星期至五個月內提出。

  3. 易網郵的賠償金額為何?
    • 郵件如有損壞或遺失，香港郵政會根據《萬國郵政公約》及其細則作出賠償，最高賠償金額為港幣320元另加郵費。此外，客戶亦可選擇為價值較高的郵件購買額外保險。