排解疑難
  1. 使用"易網郵網上郵件處理工具"時遇到問題，可以如何解決?
    • 請瀏覽易網郵網上郵件處理工具的示範短片，又或致電我們的服務熱線2921 2277或電郵至cssd@hkpo.gov.hk查詢。

  2. 如無法登入，怎麼辦?
    • 多次輸入不正確的登入名稱或密碼
      • 會員可按"忘記登入名稱/密碼?"，然後依照提示輸入所需資料，您的登入名稱及密碼便會傳送到你的電郵地址。
    • 其他技術問題
  3. 無法把檔案上載到"易網郵網上郵件處理工具"，怎麼辦?
    • 以Excel或其他試算表程式修改檔案後，按“另存新檔"，然後在“檔案類型"一欄揀選"Unicode文字"儲存檔案。
    • 如出現錯誤信息，請確定提示所指儲存格內的資料正確。欲知有關上載Unicode檔案的詳情，請參閱易網郵網上郵件處理工具“投寄"選單下的“注意事項"

  4. 在投寄日起計五個月後，無法查閱投寄資料，怎麼辦 ?
    • "易網郵網上郵件處理工具"只提供投寄日起計五個月內的投寄資料。我們建議您下載並保存網上的投寄記錄，以作記錄之用。

  5. 可以在哪裏查閱國家代號清單?
    • 登入"易網郵網上郵件處理工具"後，可於“國家"選單中下載國家代號清單。

  6. 無法預覽郵寄標籤、投寄表格和投寄紀錄，怎麼辦?
    • 這可能是因為瀏覽器安裝了攔截彈出式視窗的程式，請先關閉有關程式，然後才預覽文件。