郵件追查_

郵件追查及賠償

郵件追查

  1. 查詢郵件可在投寄日後兩週至五個月內提出。
  2. 顧客現可於網上查詢寄往部分海外目的地的掛號郵件的派遞詳情。請按此登入香港郵政郵件追查網頁查詢這些目的地的清單。至於清單以外的其他目的地，顧客只可查詢有關掛號郵件的離港資料。
  3. 如未能從上述途徑得悉郵件派遞情況，可以下列途徑索取並遞交郵件查詢表格(Pos 28B)：
    • 致電郵件追查系統查詢熱線2921 2560，或
    • 向任何一間郵政局索取郵件查詢表格Pos 28B 或附有表格Pos 28B的簡章Pos 815填妥遞交。
  4. 遞交郵件查詢表格(Pos 28B)時，必須出示於從易網郵網上郵件處理工具下載的最新“易網郵服務投寄記錄”以核實投寄郵件資料及確實查詢者為原有寄件人。
  5. 當郵件查詢組收到填妥的郵件查詢表格(Pos 28B)及有關證明文件後，郵件查詢組會以書面通知查詢者收到其查詢，並向有關的海外郵政機關展開調查。
  6. 調查進行期間，郵件查詢組會跟進個案並通知查詢者郵件查詢的結果。請注意在一般情況下，海外郵政機構需要兩個月的時間去處理有關的查詢。香港郵政將努力跟進，務求令海外郵政機關盡早回覆。
  7. 請注意本服務不提供書面簽收回條或派遞通知書服務。
  8. 如有爭議或接獲異常大量的查詢，香港郵政保留權利要求寄件人提供收件人未有收到郵件的書面聲明。香港郵政網頁所載的投寄記錄將用作最終準則。

賠償

  1. 當證實有關郵件在郵遞過程中遺失或損壞*，便會向寄件人發出通知書及夾附一張申請賠償回條。
  2. 寄件人需填妥回條並連同有關證明文件(包括從易網郵網上郵件處理工具下載的最新“易網郵服務投寄記錄”及發票以證明遺失或損壞*物件的價值。)，遞交下列地點：
    • 郵件查詢組
      - 地址：香港堅尼地城石山街12號 堅尼地城社區綜合大樓12樓
      - 傳真：2868 4723
    • 或任何一間郵政局

  3. 當郵件查詢組收到填妥的確認回條及有關證明文件後便會處理有關的索償個案。香港郵政會根據萬國郵政聯盟的規例釐定最高賠償額。補償額皆按照易網郵服務投寄記錄內填報的價值或最高港幣320元(以較低者為準)，另加所繳付的收費和費用(但不包括掛號費)。而間接損失或利潤虧損均不會計算在內。索償人必須提供有關單據以證明投寄物品的價值。郵件查詢組會盡快辦理賠償事宜。
  4. 在一般情況下，海外郵政機關需要四個月的時間去落實賠償事宜。香港郵政將努力跟進，務求令海外郵政機關盡早回覆。
  5. 詳情請參閱郵政指南第5.6章。

* 損壞賠償會視乎情況、海外郵政機構有否對損壞郵件的賠償政策及有關賠償予寄件人或收件人。